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• Le Marketing sensoriel: " La satisfaction assure la fidélité "

 

• Qu'est-ce que le QR code ?

   

 

Créé en 1994 et utilisé fréquemment au Japon et en Chine depuis 2003, le QR code apparaît petit à petit en Europe, grâce à l’engouement croissant des consommateurs, pour les smartphones.

QR code signifie, en anglais, ‘Quick Response’, car les données  qu'il contient sont lues très rapidement. 

Véritable outil marketing, le QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet de stocker des informations numériques (textes, SMS, adresses de site web, etc.).

Il peut-être déchiffré à partir d’un téléphone mobile équipé d’un appareil photo et du lecteur approprié. 

 

Son usage est simple : un scan du QR code via une  application liée à l’appareil photo de votre smartphone et l’information contenue s’affiche sur l’écran.

 

Le QR code est de plus en plus utilisé par les marques pour promouvoir un produit, et devient un outil marketing simple à exploiter et à utiliser.

 

Vous êtes une start-up, une PME, une marque ? Une partie de votre public cible possède un smartphone ? L’utilisation marketing des QR codes peut être un moyen efficace de vous différencier et d’atteindre vos clients.

  

 

 

- L’équipe Carlipa

 

 

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• Vous connaissez le Multi canal et le Cross canal… Bienvenue à l'ère de l'Omni canal !
   

Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et experts, nous assistons à une demande croissante de leur part d'une utilisation croisée des canaux de vente.

 

Le comportement du consommateur évolue de manière subtile et ce, notamment au niveau des critères qui interviennent dans l’acte d’achat.

 

L’idée principale, à retenir par les marques, est de mettre à disposition du consommateur, des informations qualitatives, avant même qu’il ne le demande.

Capter son attention, anticiper ses besoins et enfin, assurer la disponibilité des produits et services lorsque celui-ci décide d'amorcer sa démarche d’achat.

 

La demande des consommateurs, même inconsciente, pour des services multi/cross canal est évidente.

 

Multi-canal, Cross canal et Omni canal : Quelle différence ?

 

Au delà d’une simple cohabitation des canaux de ventes (multi-canal), le consommateur réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente, à toutes les étapes de son expérience d’achat: de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi: c’est le cross-canal.

 

Aujourd’hui, les interactions entre les médias et les utilisateurs sont présentes à tous les niveaux : entre média et média, entre utilisateur et utilisateur et entre média et utilisateur. 

La combinaison d'utilisation poly-média tel un "pack"  permet l'interaction des marques et des individus (virtuels ou physiques).  Les médias, mutualisés, sont  les canaux et les vecteurs de communication, les utilisateurs sont les clients et les entreprises: il s'agit de l’Omni canal.

 

La réalité marketing est multidimensionnelle. Le client  l'est aussi.

Le comportement des utilisateurs des médias sociaux est tout aussi important que leurs interactions avec d'autres canaux d'information et de communication tels que l'e-mail, les moteurs de recherche, les médias mobiles, les canaux classiques du Web et même les points de contact hors ligne.  La clé de voute de tout cela est ainsi de trouver la juste mesure entre communication et interaction. Cela est rendu possible grâce à l'utilisation savante du multi-canal tout en ayant une approche Omni canal.

 

Carlipa, expert en solutions Digital merchandising, s’assure de couvrir l’ensemble de ces canaux de ventes, d’information et de communication, pour satisfaire ses consommateurs.

 

 

 

- L’équipe Carlipa

  

 

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• ZOOM sur le RFID

• Le RFID, qu’est ce que c’est ?

 

C’est un terme générique visant les technologies qui utilisent les ondes radioélectriques pour automatiquement identifier les objets à distance. Tout simplement, une étiquette RFID est ni plus ni moins qu’une puce reliée à une minuscule antenne. Les données emmagasinées dans la puce sont transmises par un réseau sans fil de l’antenne à un appareil lecteur qui est sur la même fréquence que l’étiquette RFID. (Source : Academia RFID)

 

Dans l'industrie, le RFID est passé en quelques années, du stade de la faisabilité, à celui d'outil de traçabilité indispensable.

 

Fréquemment utilisé en grande distribution, on retrouve aujourd’hui le RFID dans bien d’autres secteurs :

Le Marketing mobile, l’édition, le luxe, les cosmétiques, le Marketing digital …

 

Les entreprises peuvent bénéficier des technologies RFID à partir de la chaîne de montage jusqu’au lieu de vente (les processus de manutention, de distribution, de transport et autres peuvent être accélérés par cette technologie).

 

Présent au cœur de la chaîne de fabrication, mais également sur le lieu de vente, le RFID s’impose et devient un véritable allié pour les entreprises, qui détiennent désormais un moyen simple, rapide et efficace de reconnaître un client et ses habitudes, afin de mieux le conseiller et ainsi, de raccourcir le cycle de vente.

 

Carlipa est en mesure de proposer, à tout point de ventes, l’intégration de puces RFID dans tout type de produit, afin de permettre, par exemple, l’apparition de contenus spécifiques sur des écrans, lors de la prise en main du produit par le consommateur, ou encore de stocker toutes les informations relatives aux achats de celui-ci, sur la carte de fidélité du magasin, intégrant de la technologie RFID.

 

 

 

- L’équipe Carlipa

 

 

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• Le Digital révolutionne le commerce "on et off"

Le digital commence désormais à avoir un rôle prépondérant dans le commerce.
Certains l'ont compris très tôt, d'autres pas encore mais il est désormais impossible de le nier.
Il est devenu inévitable dans la plupart des secteurs que ce soit dans le cadre d'achat en ligne (bien sur) mais pas seulement…

 

 

E-commerce : Secteur estimé à 176, 2 milliards aux US en 2015

 

Cette estimation émane d'une étude Forrester du 28 février.

Cette étude confirme que l'ecommerce se développe de manière très rapide, notamment grâce à de nouveaux clients (5,5 millions de nouveaux consommateurs aux US en 2010) mais principalement par la croissance phénoménale du panier moyen (70% de la croissance de l'ecommerce s'est faite sur des clients existants), ce qui donne bien le sens de l'histoire à venir (+ de clients qui dépensent de + en +…).

En 2010, c'est 8% du commerce aux US qui s'est effectué en ligne et Forrester prévoit que cela soit 11% en 2015.
En Europe, avec 81 milliards d'Euros (dont 72 sur les 7 pays les plus actifs), la croissance est encore plus marquée (systématiquement à 2 chiffres), avec 18% d'évolution entre 2009 et 2010 et une croissance attendue de 13% en 2011, toujours selon Forrester (qui a eu la bonne idée de sortir une étude sur le marché Européen le même jour).
De 157 millions d'acheteurs en ligne nous devrions passer en 2015 à 205 millions en Europe.
Même si les boutiques en ligne sont encore placées en second choix, c'est 57% des Européens (avec des vraies disparités par pays) qui achètent désormais en ligne avec un panier moyen à 517 Euros (si on se concentre sur 17 pays) et une prévision à 652 Euros dans les 3 prochaines années.

En France le panier moyen est à 445 Euros et c'est 59% de la population d'internautes qui achètent en ligne avec une prévision à 19 milliards d'Euros en 2015.
Plusieurs lancements comme Groupon ou le développement du commerce sur Facebook devrait accélérer encore ce train en marche. Le Social Commerce va être le prolongement naturel du ecommerce, la partenariat amazon/facebook étant un bon indicateur je trouve.

 

La connaissance que les clients accumulent

Tout le monde n'achètent pas en ligne et surtout, il y a de fortes disparités entre les produits.
Par contre, ce qui semble relativement clair, c'est que le web collaboratif permet désormais aux consommateurs d'avoir une somme d'informations objectives (comparaison, test) et subjectives (avis, conseils) comme jamais auparavant.
Cela implique un changement inédit dans la relation commerciale en magasin tant pour la formation des vendeurs, que la compression des marges (ils sont capables de comparer les prix).
Par ailleurs, les médias sociaux ont un rôle important dans le processus désormais car si 58% des achats en ligne débutent par un moteur de recherche, c'est au global, 48% des cyberacheteurs qui se seront également servis des médias sociaux pour structurer leur choix (étude Groupe M & Comscore).

 

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