Interview de Franck Wallrich, Maisons du Monde

Bonjour Monsieur Wallrich,

Pourriez-vous vous présenter brièvement ?

Franck Wallrich, directeur technique de l’enseigne, je gère toute la partie technique de Maisons du Monde, j’ai intégré l’entreprise il y a 4 ans.

Pouvez-vous nous parler de Maisons Du Monde en quelques mots ?

Maisons du Monde est un spécialiste de l’ameublement et de la décoration pour la maison qui a été créé à Brest en 1996 par Monsieur Xavier Marie ; la société est entrée en bourse en 2016. Aujourd’hui nous avons 329 Magasins intégrés en Europe : France, Belgique, Espagne, Italie, suisse, Allemagne, Luxembourg, et Angleterre. Et nous avons également des magasins en franchise à l’international au Qatar, Dubaï, Maroc, La Réunion et La Martinique.

Dans quel contexte le projet des écrans a-t-il été initié chez Maisons du Monde ?

Lors du lancement du nouveau concept du pôle caisses dans nos magasins, nous avons cherché un nouveau prestataire pour la partie écrans. Il s’agissait de retravailler le pôle caisses afin d’obtenir un comptoir qui ne devait plus être une barrière entre le personnel et le client. L’ouverture du pôle caisses était l’occasion pour nous de repenser la manière dont nous diffusions du contenu derrière celui-ci : d’une signalétique basique à la diffusion de boucles animées sur des écrans.

Par quel service ce projet a -t-il été géré au moment du déploiement ?

Le service merchandising concept a initié le projet, puis le service technique a pris la main au moment du déploiement avec le service travaux sur les nouveaux magasins et avec le service maintenance pour le déploiement sur les magasins existants

Quelle est la spécificité de votre réseau de points de vente ?

La spécificité est d’avoir un réseau à l’échelle européenne, pour lequel le merchandising et les services apportés doivent être uniformes.

Quelle était la problématique ou le besoin à l’origine du projet ?

La problématique était d’apporter une solution d’écrans et de diffusion capable de s’adapter au réseau global mais en tenant compte des spécificités locales : formats de magasins, langue du pays…

Quels types de dispositifs ont été installés ?

Nous avons travaillé par concepts : selon la taille des magasins et leur chiffre d’affaires, nous avons imaginé 2 concepts : un arrière caisse 1 écran et un arrière caisse 5 écrans. Le concept Mondrian 5 écrans représente 40% des déploiements.

Pourquoi avoir choisi Carlipa pour vous accompagner ?

A l’époque, Un appel d’offre a été lancé par notre service achat, Carlipa s’est démarqué par sa capacité à concevoir et à intégrer la solution en magasins. Grâce à son réseau de partenaires qualifiés, Carlipa fournissait les écrans et les players et avait une capacité à intégrer cela en termes de merchandising : l’intégration dans un mur en bois sur-mesure très qualitatif. La solution clé en main proposée était un plus au moment de l’intégration. Qui plus est, les équipes Carlipa étaient rassurantes et ont su nous accompagner sur cette phase de lancement.

Qu’est que l’installation d’écrans a-t-elle apportée de plus pour les points de vente ?

Cela a renforcé la notoriété de maisons du monde, grâce aux écrans Maisons du monde avait la possibilité de communiquer sur des sujets tels que la RSE, permet de canaliser et faire patienter les clients lors de l’attente en caisse, enfin c’était l’opportunité de mise en avant de nouvelle collection. Complémentaire avec le site web, avec harmonisation de la communication : les messages harmonisés vs le web

Qui chez Maisons du Monde est en charge de la gestion des diffusions ?

Les boucles qui sont diffusées par le service web, qui gère la création des contenus et leur mise en ligne

Quels types de contenus sont diffusés ? A quelle fréquence sont-ils mis à jour ?

Les contenus diffusés présentent les nouveautés, la politique RSE (fondation Maisons du Monde, l’arrondi en caisse), les changements de collection, la livraison gratuite en magasin, les contenus aspirationnel ambiance, la scénarisation d’ambiance et de produit. Ces contenus permettent de prolonger l’expérience client dans la continuité du merchandising : Optimiser le parcours client et valoriser la théâtralisation jusqu’au pôle caisses, pour une expérience client linéaire.

Les boucles sont mises à jour tous les deux mois sur la base d’un calendrier et nous avons la possibilité de changer rapidement les contenus en cas de diffusion imprévue grâce au logiciel Carlipa Online.

Etes-vous satisfait de la prestation fournie ?

Nous sommes aujourd’hui satisfaits de la prestation : la solution est stable, la réactivité des équipes est à la hauteur des attentes, notamment sur la base de la maintenance des 120 magasins déployés.

Recommanderiez-vous Carlipa ?

Oui complètement !

Quel conseil donneriez-vous à une entreprise souhaitant déployer des écrans dans un réseau de magasins ?

Le conseil que je donnerai c’est d’être vigilant sur l’évolution de la technologie des écrans, au moment du lancement du projet afin de pouvoir être certains de garantir les mêmes références de dispositifs sur l’ensemble de la durée du projet.

 

Interview réalisée le 1er Février 2019

Merci à Monsieur Wallrich.

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